Telefontraining

Unser Telefontraining richtet sich an Verkaufsmitarbeiter/innen mit dem Ziel der telefonischen Terminvereinbarung oder des telefonischen Verkaufs.

Das Training wird i.d.R. mit „Echttelefonaten“ kombiniert, so dass das erlernte Wissen direkt in die Praxis angewendet wird. – Alle Trainer sind in der Lage das Vorgehen an echten Kunden vorzuführen! – Das erhöht nach unserer Erfahrung die Akzeptanz der Teilnehmerinnen und den Anreiz mehr Erfolg haben zu wollen.

Inhalte:

Der erste Eindruck: Wie vermeide ich „Call-Center-Atmosphäre“und gestalte einen interessanten Gesprächseinstieg
Wirkung der eigenen Einstellung und Zielsetzung auf das Telefonat
Verkaufspsychologie (nach INSIGHTS(R)) und Verkaufsrhetorik
Der Ablauf eines telefonischen Verkaufsgesprächs in vier Phasen
Was bedeutet aktives Zuhören und wie setzte ich es effektiv am Telefon ein
„Wer fragt der führt“: Fragetechniken gezielt einsetzen, um das Gespräch zielgerichtet zu führen (hier: Problem- und Lösungsorientierte Fragen)
Bedarfsanalyse
Kundenrückgewinnung: Die richtige Strategie und Wortwahl
Der richtige Umgang mit Einwänden mit der vier Phasen Einwandbehandlung
Auf Reklamationen psychologisch richtig reagieren
Termine und/oder Verkaufsabschlüsse erfolgreich herbeiführe

Das Training ist sehr praxisnah gestaltet und durch die zahlreichen Übungen und Echttelefonate erreichen unsere Auftraggeber und Teilnehmer/innen i.d.R. schnelle und anhaltende Umsatzsteigerungen!